（通信员 孙雪飞）此前，淄博市高青县某消费者反应其经过某电商平台在高青县某鲜花花艺店购置鲜花，其现实收到鲜花与店家在平台宣扬的图片保存较大差别，鲜花的包装纸与图片重要不符，其与店家核销时店家见告实收的鲜花会小，但店家未实时见告会保存包装纸不分歧的环境，以为店家保存棍骗的行动，但愿相干部分调和店家赐与合分解决规划或停止退货退款。

　　接到消费者的赞扬后半岛官方网，高青县市集监视办理局的法律职员立刻抵消费者反应的环境停止查询拜访核实。颠末法律职员当真核实，鲜花花艺店承当人透露表现，在出售商品时明白见告鲜花花束在包扎时会按照当天的鲜花种类停止调解，为包管花束的美妙性，其余质料也会停止响应的调解。由于消费者停止取货核销时，展现鲜花花束与商家后期采用的相片保存差别，当天鲜花花艺店内较忙，未实时与消费者诠释清晰，致使消费者以为商家办事立场差，用其余花束棍骗消费者。颠末法律职员的屡次相同调整，鲜花花艺店承当人透露表现可觉得消费者从头调换花束或停止退费处置。终究商家与消费者告竣息争，商家为这次的花费胶葛停止诚实的致歉，并停止退款不退货处置。消费者对这次的处置进程和处置后果透露表现称心，并对高青县市集监视办理局事情职员的热忱办事透露表现感激。

　　法令根据：《中华公民共和国消费者权柄保》第九条则定“消费者有权自立选取供给商品或办事的运营者，自立选取商品种类或办事体例，自立决议购置或不购置所有一种商品、承受或不承受所有一项办事。消费者在自立选取商品或办事时，有权停止比力、辨别和遴选。”第十六条则定“运营者向消费者供给商品或办事，该当遵照本法和其余相关法令、律例的划定实行负担。运营者和消费者有商定的，该当依照商定实行负担，但两边的商定不得违反法令、律例的划定。运营者向消费者供给商品或办事，该当遵守社会私德，真诚运营，保证消费者的正当权柄;不得设定不公允、分歧适的买卖前提，不得强迫买卖。”由于运营者供给的商品与宣扬图片不符，且未实时与消费者相同诠释，是以，消费者有权哀求运营者停止退款退货。

　　高青县市集监视办理局提示泛博消费者在购物或承受办事时：一是选取诺言度高、证照齐备、质料保证较好、售后轨制美满的平台或实体商家；二是购置商品或承受办事时要货比三家，迷信感性花费，严防商家的子虚宣扬和子虚扣头，以防商家保存先涨后降、货过错款的行动；三是花费后要实时索取单据、保存付出记实、宣扬彩页等凭据，呈现花费胶葛时，能够照章维权。